Gaya APA

Rangkuti, F., Mahardika, . (). Customer care exellence : meningkatkan kinerja perusahaan melalui pelayanan prima plus analisis kasus Jasa Raharja . Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy., Mahardika, . "Customer care exellence : meningkatkan kinerja perusahaan melalui pelayanan prima plus analisis kasus Jasa Raharja". Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, . Text.