Gaya APA

Ratminto, ., Winarsih, A, S. (2016). Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerangan Citizen's Charter dan Standard Pelayanan Minilmal . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, ., Winarsih, Atik, Septi. "Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerangan Citizen's Charter dan Standard Pelayanan Minilmal". Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2016. Text.