Sebagaimana kita perhatikan di Indonesia beberapa pelayanan publik, khususnya kantor pemerintahan belum mencapai pelayanan prima sebagaimana yang diharapkan. Sehingga Pelayanan Prima Instansi Pemerintah: Kajian Kritis pada Sistem pelayanan Publik di Indonesia memberikan pembahasan secara kritis dan teoritis mengurai hal tersebut. Setidaknya ada lima garis besar pembahasan di buku ini dimulai da…
Tulisan ini merupakan hasil penelitian yang dilatarbelakangi oleh fakta bahwa hadirnya UU No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik diharapkan dapat menghadirkan pelayanan publik yang layak, berkualitas, dan prima kepada masyarakat, dalam implementasinya tidak memperlihatkan hasil yang memuaskan hingga lebih dari 7 (tujuh) tahun pemberlakuannya. Tulisan dalam buku ini mengungkapkan bahwa imple…