Pelayanan publik dalam era masyarakat komunikasi saat ini mendapatkan tantangan tersendiri. Tantangan yang ada semakin besar mengingat Indonesia masih tertinggal jauh dari negara-negara lainnya dalam memberikan pelayanan publik yang tepat waktu, cepat, mudah dan terjangkau. Buku ini berisi tulisan-tulisan yang merekomendasikan agar pemerintah Indonesia harus berpacu dengan waktu untuk memperbai…
Indeks
Indeks
Sebagaimana kita perhatikan di Indonesia beberapa pelayanan publik, khususnya kantor pemerintahan belum mencapai pelayanan prima sebagaimana yang diharapkan. Sehingga Pelayanan Prima Instansi Pemerintah: Kajian Kritis pada Sistem pelayanan Publik di Indonesia memberikan pembahasan secara kritis dan teoritis mengurai hal tersebut. Setidaknya ada lima garis besar pembahasan di buku ini dimulai da…
Tulisan ini merupakan hasil penelitian yang dilatarbelakangi oleh fakta bahwa hadirnya UU No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik diharapkan dapat menghadirkan pelayanan publik yang layak, berkualitas, dan prima kepada masyarakat, dalam implementasinya tidak memperlihatkan hasil yang memuaskan hingga lebih dari 7 (tujuh) tahun pemberlakuannya. Tulisan dalam buku ini mengungkapkan bahwa imple…